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Prospection téléphonique et télémarketing
( Marketing stratégique )
Organisme de formation :
CETEC-INFO
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Objectif Pédagogique
Proposer un service ou un produit par téléphone.
Prendre des rendez vous.
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Description / Contenu
- Appliquer les règles de la communication à la vente par téléphone.
- Appendre à rédiger un script et utiliser un scénario de prospection ou de vente.
- Comprendre les besoins de l’interlocuteur pour lui faire une proposition adaptée.
- Apprendre à identifier et à traiter les objections.
- Développer la conviction au téléphone.
- Etablir des objectifs chiffrés d’appel.
- Organiser la prospection : notes, calendriers, outils de rappel (élaboration de la gestion des fiches de rappel)
- Etablir les rapports d’appel.Valider les fiches d’auto-évaluation.
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Public concerné
| Service télémarketing et service commercial |
Méthodes
- Mise en place de la gestion des rappels adaptée aux cadres professionnels des participants.
- Construction et mise en pratique d’un tableau d’auto-évaluation.
- Exercices de communication non visuelle.
- Exercices pratiques avec mallette téléphonique.
- Apports théoriques de l’animateur et exercices en sous-groupes.
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Coût de la Formation
Type de Formation
- Formation continue en présentiel
- Formation salarié en DIF
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| Lieu
de la formation |
Paris |
| Dates et durée |
1 jour :
30 novembre 2011
14 mars 2012
10 décembre 2012
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| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
MD |
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