Maîtriser les éléments fondamentaux de la communication inter-personnelle
S'approprier le changement
Fixer des objectifs concrets et déléguer selon les aspirations de chacun
Inspirer, convaincre lors de prise de parole en, public
Ecouter et comprendre ses interlocuteurs
Manager la Performance
Savoir féliciter ses collaborateurs et les motiver
Annoncer un changement et faire adhérer
Gérer son stress et mieux se contrôler
Trouver le juste équilibre entre vie professionnelle / vie privée
Prendre et annoncer une décision ; savoir reconnaître ses erreurs
Etre un Manager Holistique
Négocier pour parvenir au meilleur accord
Traiter les objections : la recherche préalable de l’intention positive
Le méta-message : ce que nous disons, comment nous le disons, et comment l’autre l’interprète
Réprimander : permettre à l’entreprise de préserver ses valeurs et au collaborateur de modifier son comportement
Dire NON : faire comprendre et accepter une décision difficile
La culture d'entreprise : définir le cadre concret des valeurs et des principes comportementaux pour chaque niveau
Gérer les conflits : médiateur ou d’arbitre
Traiter, négocier, s'engager et satisfaire face à toute réclamation
Manager les réunions et communiquer
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