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Le comportement de l'acheteur et la gestion de la relation client
( Marketing stratégique )
Organisme de formation :
Cofogest
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Objectif Pédagogique
Connaître le comportement client et la gestion de la relation client, notamment ses souhaits, mais également la valeur qu'il apportera à l'entreprise en mettant en place des outils permettant de le fidéliser et accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité.
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Description / Contenu
LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Notoriété et considération
Processus de prise de décision du consommateur
Hiérarchie des effets
LE COMPORTEMENT DE L'ACHETEUR PROFESSIONNEL
Caractéristiques des marchés d'entreprises
Processus de prises de décision des entreprises
Spécificités des clients professionnels
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Démarche de gestion de la relation client
Techniques de fidélisation
Notion de ligetime value
Méthode RFM
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Public concerné
Méthodes
Stratégies de fidélisation de la clientèle
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Coût de la Formation
Type de Formation
- Formation continue en présentiel
- Formation salarié en DIF
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| Lieu
de la formation |
France Entière |
| Dates et durée |
2 jours (14 heures). Nous consulter pour les dates
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| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
CGR |
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