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Cours de gestion du stress, Gestion des réclamations
( Commerce Vente distribution )
Objectif Pédagogique
Objectifs :
-Améliorer ses capacités d'expression orale et de dialogue.
-Maîtriser des techniques de communication pour mieux argumenter et répondre aux objections.
-Améliorer son comportement et sa communication. |
Description / Contenu
Formation Gérer la réclamation commerciale, gestion du stress
1. Savoir défendre et valoriser l'image de marque de l'entreprise
-Le client : attentes et construction de son opinion sur l'environnement
-Etablir une communication efficace et confiante
2. Savoir mieux communiquer par téléphone
-Maîtriser et conduire un entretien téléphonique
3. Savoir communiquer plus commercialement
-Techniques de conduite d'entretiens
-Informer, argumenter et convaincre : objectifs |
Public concerné
| Personnels en relation avec le client (personnel administratif, assistants(es) commerciaux(ales), secrétaires, technico commerciaux ...) |
Méthodes
| Formation en présentiel. Les formateurs délivrent des conseils personnalisés. Ils ont une expérience significative en entreprise. |
Coût de la Formation
| Selon la zone géographique |
Type de Formation
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| Lieu
de la formation |
Paris |
| Dates et durée |
Prochaines sessions les 22 et 23 octobre 2007
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| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
F0020 |
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