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Cours de Techniques de vente
( Commerce Vente distribution )
Objectif Pédagogique
Objectifs :
- Gérer son stress lors de situations conflictuelles
- Apporter aux participants les moyens d'une meilleure communication avec le client.
- Avoir avec chaque interlocuteur un comportement qui renforce et valorise l'image de qualité et de service de l'entreprise.
- Maîtriser le contact et la communication commerciale avec la clientèle.
- Établir un argumentaire
- Maîtriser la réfutation des objections
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Description / Contenu
FORMATION VENTE
1-L’argumentaire
- Définition des objectifs de vente
- Argumentaire de vente
- Les comportements positifs, les expressions gagnantes
- Présenter et écouter ; l'importance du questionnement
- Les cas difficiles
2. Savoir mieux communiquer par *********
- Maîtriser et conduire un entretien téléphonique
- Les méthodes d'approche téléphonique, lever les obstacles, être à l'écoute, susciter l'intérêt…
- Structurer son entretien télépho |
Public concerné
| Personnels en relation avec le client (personnel administratif, assistants(es) commerciaux(ales), secrétaires, technico commerciaux, conseillers de vente...) |
Méthodes
| Formation en présentiel, programme établit selon le niveau et les besoins du (des) salarié(s). |
Coût de la Formation
| Selon le volume de formation demandé, ainsi que la zone géographique.
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Type de Formation
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| Lieu
de la formation |
Paris |
| Dates et durée |
Les 1 et 2 octobre 2007
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| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
F0021 |
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