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Communication - Commercial - Communiquer par téléphone avec le client
( Commerce Vente distribution )
Objectif Pédagogique
| Transmettre par l’entretien téléphonique l’image d’une entreprise tournée vers le client. Transformer chaque appel en une démarche active auprès du client. Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel et traiter commercialement les situations difficiles. |
Description / Contenu
| Réussir un premier bon contact
?Aborder sans stress la communication téléphonique
?Donner une image chaleureuse
Suivre les 4 étapes de la vente par téléphone
?Découvrir la structure de l’entretien, les 4 C
?Découvrir les besoins du client
?Argumenter, développer, proposer
*Les 8 règles d’or pour convaincre
*5 solutions face aux difficultés
?Savoir conclure
*Comment conduire vers la conclusion
*Consolider la conclusion : la validation de la décision prise,
la prise de congé
Découvrir les principes de communication
?Ecouter, c’est communiquer
*La dynamique du dialogue « CCC »
*Technique de l’écoute active et du dialogue « actif »
*Le cadre de référence
?Reformuler, c’est comprendre
*Le test de PORTER : Quel style d’écoute pratiquez-vous ?
*Les différents types de reformulation
Vendre par téléphone
?Gérer les échanges
*Méthodologie
*Les expressions à effet défavorables
?Faire face à des situations difficiles
Obtenir la vente et conclure
?Prévoir les objections et anticiper les réfutations
?Techniques de persuasion pour amener à un accord
?Quand est-il temps de conclure : les indicateurs |
Public concerné
Méthodes
| Cas concrets avec travaux
en sous-groupes, exposés
vivants, participation
active des participants, |
Coût de la Formation
Type de Formation
- Formation continue en présentiel
- Formation salarié en DIF
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| Lieu
de la formation |
France Entière |
| Dates et durée |
2 jours |
| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
CO035 |
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