|
Améliorez votre communication orale
( Communication Orale )
Objectif Pédagogique
| Les bases de la communication orale
? La communication verbale et non verbale
? Pourquoi communique–t’on ?
? Le langage, le sens des mots, ce que véhicule le langage (émotions, jugements, faits…)
? Pourquoi y a-t-il des malentendus ?
? Les codes culturels et sociaux
La relation en face à face
? Qu’est ce que l’empathie ?
? L’accueil et ses techniques
? Comment développer l’écoute active : le questionnement, la reformulation…
? Qu’est ce que l’Analyse transactionnelle ?
? Approche de la P.N.L
Gestion de conflits et des flux de personnes
? Qu’est ce que l’assertivité ?
? Apprendre à gérer l’agressivité, le stress
? Comment créer une relation Adulte/Adulte
? La fonction de médiation
Connaissance des clients et réponses aux demandes et aux attentes
? Les types de personnalité
? La typologie des clients
? Les spécificités culturelles
? L’information
? Le conseil
? L’argumentation
? Le traitement des objections
? La prise de congé
Communiquer en équipe
? Les types de groupe
? Les différents comportements au sein d’un groupe et comment se faire respecter
? Evaluation personnelle
Valoriser l’image de l’entreprise
? La culture d’entreprise
? L’image de l’entreprise
? La présentation et le port de l’uniforme
? La confidentialité, la réserve… |
Description / Contenu
| Acquérir les bases de la communication orale, savoir gérer les conflits, répondre aux demandes des clients. Savoir communiquer en équipe et valoriser l’image de l’entreprise. |
Public concerné
Méthodes
| Cas concrets avec travaux
en sous-groupes, exposés
vivants, participation
active des participants, |
Coût de la Formation
Type de Formation
- Formation continue en présentiel
- Formation salarié en DIF
|
|
| Lieu
de la formation |
France Entière |
| Dates et durée |
3 jours |
| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
CE023 |
|
|
|
