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Accueil Et Réception Téléphonique
( Commerce Vente distribution )
Objectif Pédagogique
Objectifs : Présenter mon entreprise, mon service, mes produits d'une façon dynamique, valorisante et concise.
Répondre à la demande de l'interlocuteur (client, prospect, fournisseur) de façon efficace
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Description / Contenu
Formation Accueil / Réception téléphonique
1- Les bases et les techniques de communication par téléphone
-Les règles d'appels et de bon sens à avoir en tête
-La nécessité d'une élocution claire et compréhensive
-L'emploi d'un ton empathique
-L'importance du sourire
-L'adaptation du ton et du débit
-L'importance des silences et de leur utilisation
-L'utiliser de mots positifs qui contribuent à l'amélioration de l'image de l'entreprise
-L'importance de la reformulat |
Public concerné
| Personnels en relation avec le client (personnel administratif, assistants(es) commerciaux(ales), secrétaires, technico commerciaux ...) |
Méthodes
| Formation en présentiel, programme établit selon les besoins du/des salarié(s). |
Coût de la Formation
| Selon le volume de formation demandé et selon la zone géographique
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Type de Formation
- Formation continue en présentiel
- Formation salarié en DIF
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| Lieu
de la formation |
Paris |
| Dates et durée |
Les 15 et 16 Juillet 2007
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| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
F0022 |
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