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Gérer les relations téléphoniques
( Efficacité Administrative )
Objectif Pédagogique
> Intégrer la notion de qualité de service dans l’accueil et l’exercice du métier d’hôtesse standardiste.
> Gérer efficacement l’accueil téléphonique. Minimiser les pertes de temps dues au mauvais traitement des messages.
> Valoriser l’image de marque de l’entreprise.
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Description / Contenu
> Optimiser l’accueil et l’intégrer à la notion de qualité de service.
> Minimiser les pertes de temps dues au mauvais traitement des messages.
> Faire face aux agressions, aux personnalités et aux situations difficiles.
> Valoriser l’image de marque de l’entreprise.
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Public concerné
- Responsables de l’accueil dans l’entreprise.
- Secrétaires, Assistant(e)s de direction.
- Standardistes.
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Méthodes
Coût de la Formation
Type de Formation
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| Lieu
de la formation |
Paris |
| Dates et durée |
Durée : 16 heures réparties sur 2 jours consécutifs. Organisées dans les principales grandes villes de France |
| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
AT |
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